→ Auj.
📋 Contexte & Défi
Pilotage de la structuration d'un groupe de 4 sociétés du bâtiment (rénovation, construction, menuiserie, désamiantage) dans un objectif de croissance, de modernisation des outils et d'optimisation de la rentabilité opérationnelle.
👥 Équipe & Méthodes
Équipe : Management transverse des pôles travaux, administratif, RH et financier.
Méthodologies : Pilotage par la performance (KPI), Agilité opérationnelle, Lean Construction, Conduite du changement.
🛠️ Environnement technique
🎯 Missions réalisées
"La dimension 'architecte d'organisation' : partir d'une structure complexe et fragmentée pour construire un modèle opérationnel fluide, où l'humain et l'outil digital travaillent enfin en synergie."
→ Mars 2025
📋 Contexte & Défi
Programme de transformation de la gestion de la relation client (CRM) visant à unifier la connaissance des entreprises du territoire et à fluidifier la coordination entre les différentes directions métiers et services consulaires.
👥 Équipe & Méthodes
Équipe : Direction de l'Organisation, IT, experts métiers (Conseillers entreprises) et intégrateurs externes.
Méthodologies : Agile (Scrum/Kanban), Ateliers de co-construction, Cartographie de processus, Stratégie d'adoption.
🛠️ Environnement technique
🎯 Missions réalisées
"La dimension fédératrice du projet : réussir à aligner des directions aux besoins variés autour d'un outil commun et voir l'appropriation concrète de l'outil par les équipes terrain."
→ Juin 2024
📋 Contexte & Défi
Volonté stratégique d'ancrer 20 ans d'expertise opérationnelle dans une approche scientifique de l'humain. Ce cursus répond à une double ambition : boucler un cycle universitaire initié en 1999 et doter ma pratique de consultante d'outils de pointe en psychologie cognitive et comportementale pour sécuriser les transformations en entreprise.
🏆 Expertises & Certifications acquises
🎯 Apports concrets pour le conseil
"Réconcilier ma passion pour la psychologie avec mon métier de consultante. Cette 'parenthèse' m'a permis de comprendre que la technologie ne transforme rien seule : ce sont les humains qui transforment, à condition d'être accompagnés sans brutalité."
→ Juil. 2022
📋 Contexte & Défi
Accélération de la transformation digitale du réseau (260 magasins intégrés et franchisés) pour moderniser l'expérience client et outiller les collaborateurs. Pilotage du socle omnicanal : nouveau site web, applications mobiles vendeurs, E-réservation et Click & Collect.
👥 Équipe & Méthodes
Équipe : Direction Digitale, IT, Directions Métiers (Comptabilité, Merchandising, Animation Commerciale), Prestataires externes et relais magasins.
Méthodologies : Agile, Design Thinking, Gouvernance de programme, Conduite du changement à grande échelle.
🛠️ Environnement technique
🎯 Missions réalisées
"La complexité du pilotage multi-interlocuteurs et la satisfaction de voir une stratégie digitale nationale se transformer en gestes métiers concrets pour 4 000 collaborateurs."
→ Mars 2022
📋 Contexte & Défi
Accompagnement de la transformation digitale via le cadrage et le pilotage simultané de trois projets structurants pour les directions Comptabilité, Merchandising et Animation Commerciale. Objectif : moderniser les outils legacy et optimiser l'efficacité opérationnelle du réseau.
👥 Équipe & Méthodes
Équipe : Directions métiers, Direction Digitale, IT et prestataires externes.
Méthodologies : Agile, Design Thinking, UX Design, Ateliers de co-construction.
🛠️ Environnement technique
🎯 3 produits pilotés en simultané
"Le défi intellectuel de passer d'un sujet comptable à un sujet merchandising en une heure, et d'utiliser le Design Thinking pour transformer des processus historiquement lourds en solutions fluides."
→ Mars 2020
📋 Contexte & Défi
Cadrage stratégique du programme "Mobilité" visant à réinventer les parcours clients et collaborateurs (Symétrie des attentions) dans une optique omnicanale temps réel.
👥 Équipe & Méthodes
Équipe : Direction Expérience Client, Digital, IT, Services et Data.
Méthodologies : Design Thinking, Immersion terrain, Entretiens semi-directifs, Atelier de priorisation "Gommétocratie" et "Planning Poker" (Fibonacci).
🛠️ Environnement technique
🎯 Missions réalisées
"La conception des parcours utilisateurs et la réflexion sur l'évolution de l'expérience magasin grâce au digital. Transformer des irritants métier complexes en opportunités de 'Relation Enchanteresse' grâce à une démarche de co-construction avec 60+ collaborateurs internes."
→ Oct. 2019
📋 Contexte & Défi
Pilotage de l'amélioration continue et de l'optimisation d'un portefeuille de 50 outils digitaux (front-office magasin et self-care client). L'objectif était de stabiliser l'écosystème en traitant prioritairement les irritants majeurs pour garantir la fluidité du parcours d'achat.
👥 Équipe & Méthodes
Équipe : Coordination transverse de plusieurs Squads Produit, Équipes IT et Directions Métiers.
Méthodologies : Agile (Scrum/Kanban), Gestion de backlog multi-produits, Arbitrage Valeur/Effort, Analyse de la voix du client (VOC).
🛠️ Environnement technique
🎯 Missions réalisées
"Le défi de transformer un contexte 'irritant' en une dynamique de succès. Réussir à fédérer les équipes autour d'un objectif commun : simplifier la vie de milliers d'utilisateurs chaque jour."
→ Oct. 2018
📋 Contexte & Défi
Mission de conseil auprès de la Direction Organisation et de la Direction Vente pour structurer la stratégie digitale des outils d'aide à la vente/achat. L'enjeu était de transformer un catalogue de besoins hétérogènes en un portefeuille de projets cohérent et planifié.
🎯 Missions réalisées
"La prise de hauteur : passer de l'opérationnel à la vision macro pour construire une trajectoire digitale ambitieuse et réaliste pour l'ensemble de l'enseigne."
→ Mars 2018
📋 Contexte & Défi
Mission 1 — Référentiel National : Programme stratégique d'unification des processus pour l'ensemble des services Leroy Merlin France (25 000 collaborateurs). Passer d'une culture de pratiques locales à un Standard Opérationnel National.
Mission 2 — Innovation Phygital : Cadrage et déploiement de 3 dispositifs innovants pour fluidifier le parcours d'achat (réduction de l'attente caisse, retrait autonome de marchandise).
Mission 3 — PMO Marché "Isoler/Ventiler/Chauffer" : Orchestration de la transformation d'un secteur métier majeur en priorisant 50 projets complexes sur une trajectoire de 4 ans.
🎯 Missions réalisées
"L'aspect concret de l'innovation : voir une solution technologique s'intégrer physiquement dans le magasin et changer instantanément le quotidien des clients et des collaborateurs."
→ Mars 2015
📋 Contexte & Défi
Lancement stratégique de la plateforme Aushopping, marketplace digitale destinée à digitaliser l'offre des centres commerciaux du groupe. Projet "from scratch" incluant le portail web et les applications mobiles iOS/Android pour transformer l'expérience shopping physique via le digital.
👥 Équipe & Méthodes
Équipe : Direction Organisation, Équipes Métiers, IT et intégrateurs externes.
Méthodologies : Agile (Scrum) avec coaching dédié, Ateliers de co-conception, UX Design, Conduite du changement.
🛠️ Environnement technique
🎯 Missions réalisées
"L'effervescence de la création d'un produit innovant partant d'une page blanche. Ce projet a marqué mon entrée dans l'agilité, une révélation méthodologique qui ne m'a plus quittée."
→ Jan. 2014
📋 Contexte & Défi
Accompagnement de grands comptes du Retail et des Services dans la conception et le déploiement de dispositifs digitaux innovants (Web, Mobile, Bornes interactives). Gestion simultanée de multiples projets en mode agence, avec un focus sur la digitalisation du point de vente.
👥 Équipe & Méthodes
Équipe : Management transverse de 20+ personnes : développeurs iOS/Android/Web, UX/UI designers, experts marketing.
Méthodologies : Cycle en V, prémices de l'Agilité, Pilotage par les KPIs, Ateliers de cadrage stratégique.
🛠️ Environnement technique
🎯 Clients & missions
"La richesse intellectuelle apportée par la diversité des secteurs (Retail, Banque, Restauration). Relever le défi de traduire des enjeux business très différents en solutions digitales concrètes et performantes."